Bestelling, verzending en levering

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Wij nemen de verzendkosten voor rekening. Jij betaald dus géén verzendkosten.

 

WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?

We streven naar een snelle levering van de producten. Veel van onze artikelen verzenden wij rechtstreeks via onze leveranciers. Omdat onze video's viraal op social media viraal gaan, is onze orderverwerking momenteel iets langer (maximaal 3 dagen). Dit zorgt voor een langere levertijd. Gemiddeld is onze levertijd 4-11 werkdagen.

Sommige producten gaan op dit moment viraal, hierbij is onze levertijd maximaal 14 werkdagen!

Geschatte levertijd:

orderverwerking	levertijd
1 - 3 dagen (ma-vr).	3-8 dagen (ma-vr).

 

KAN IK MIJN BEZORGING VOLGEN?

Ja, wij versturen al je items met Track & Trace. Jouw bestelling kan je volgen via de Bestelling volgen pagina. De benodigde codes krijg je via e-mail toegestuurd zodra je bestelling is verzonden.

Het kan soms even duren voordat de Track & Trace status beschikbaar is.

 

IK BEN NIET THUIS TIJDENS DE BEZORGING, WAT NU?

Kan je pakket niet afgeleverd worden dan ligt het 7 dagen op je te wachten op een DHL locatie (Bpost voor Belgische bestellingen). Ook hiervan ontvangt u een notificatie van de chauffeur, hier staat ook de afhaal locatie op vermeld. Na deze 7 dagen stuurt DHL de zending terug naar ons magazijn. 

 

VERKEERD ADRES

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het opgegeven verzendadres correct is. Wij doen ons best om de verwerking en verzending te versnellen, zodat er altijd een klein venster is om een onjuist verzendadres te corrigeren. Neem onmiddellijk contact met ons op als u denkt dat u een verkeerd verzendadres heeft opgegeven.

 

VERLOREN OF GESTOLEN PAKKETJE

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten, maar willen altijd coulant naar de klant toe zijn. Mocht het geval zijn dat uw Track & Trace aangeeft dat uw pakketje op uw adres is afgeleverd - maar u heeft toch uw bestelling niet ontvangen - meldt dit aub aan, 14 dagen na de aangegeven leverdatum wordt een onderzoek gestart door DHL, wij houden u hierover geïnformeerd tot aan het einde van de onderzoek.

Defect product?
Wat vervelend! Helaas kan het voorkomen dat je product beschadigd raakt tijdens het transport. Hiervoor leveren wij de eerste keer altijd kosteloos een nieuw pakketje en kunnen we helaas geen terugbetaling uitvoeren. Komt het de tweede keer defect aan? Dan betalen we je volledige aankoopbedrag terug.

Verloren pakket / teruggestuurde pakket?
In het geval dat een pakket verloren is gegaan of niet is afgeleverd als gevolg van een logistieke reden, zullen wij altijd een nieuw pakket verzenden voordat wij overgaan tot ons terugbetalings- en retourbeleid.  

 

Vragen over je bestelling 

Heb je vragen over je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via email:

klantenservice@neurovita.nl